サイパン島へ観光

ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う―お客様を感動させるホスピタリティ・ビジネスの原点

小松田 勝



定価： ￥ 1,575

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おすすめ度：

発売日： 2004-07

発売元： 経林書房

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ディズニーのサービスの特徴を実例を交えて
元キャストとしてこの本を読ませていただきました。
ディズニーのホスピタリティ、サービスの中身を知るうえで参考になる本だと思います。実際にディズニーランドで教育担当をしただけあって、内容も詳しいし、参考になると思います。
ディズニーランドは、キャスト（従業員）の大半がアルバイトで構成されていますが、そのサービスが維持されているのか、従業員教育の上で参考になるのではないでしょうか。
内容的にはちょっと私には難しいところもありましたが、面白く読めました。